Meldung von Missbrauch und Beschwerden
Als ICANN-akkreditierter Registrar ist die OpusDNS GmbH bestrebt, ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und zugleich ein sicheres und verantwortungsbewusstes Online-Ökosystem für alle Nutzer zu gewährleisten. Wenn Sie Missbrauch, Rechtsverstöße oder anderweitige schädliche Aktivitäten im Zusammenhang mit unseren Diensten feststellen, einen Streitfall im Zusammenhang mit einer bei uns registrierten Domain klären möchten oder allgemeine Beschwerden zu unseren Dienstleistungen haben, bitten wir Sie, uns dies umgehend zu melden. Ihre Unterstützung hilft uns, die Integrität unserer Domain Services zu wahren.
Meldeprozess
So melden Sie Missbrauch oder Beschwerden
Für Ihre Meldung von Missbrauch oder von Beschwerden über unsere Dienstleistungen stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten - sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache - zur Verfügung:
- Postanschrift: OpusDNS GmbH, Franz-Mayer-Str. 1, 93053 Regensburg, Deutschland
- E-Mail-Adresse für allgemeine Beschwerden zu unseren Dienstleistungen: support@opusdns.com
- Spezieller Kontakt für Missbrauchsmeldungen:
- E-Mail-Adresse: domain-abuse@opusdns.com
- Telefonischer Kontakt: +49 941 3833850
Bitte übermitteln Sie zur effizienten Bearbeitung möglichst folgende Angaben:
- Eine präzise Beschreibung des Vorfalls
- Die betroffene Domain oder IP-Adresse
- Relevante Nachweise (z. B. Screenshots, Links, Protokolle - sofern verfügbar)
- Ihre Kontaktdaten für Rückfragen (optional, sofern gesetzlich nicht erforderlich)
Hinweis zum Datenschutz und rechtlichen Rahmen:
Wir behandeln alle Meldungen streng vertraulich und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Anonyme Meldungen sind möglich, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Identifikation besteht. Als ICANN-akkreditierter Registrar handeln wir auf Grundlage des Registrar Accreditation Agreement (RAA 2013, Abschnitt 3.18). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Eingangsbestätigung, Prüfung & Untersuchung
Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Meldung bei OpusDNS erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer individuellen Tracking-ID per E-Mail. Die Bearbeitungsdauer variiert je nach Art und Komplexität des Falls. Wir nehmen alle Hinweise ernst, reagieren zeitnah und informieren Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstand.
- Allgemeine Beschwerden zu unseren Dienstleistungen: Unser Beschwerdeteam prüft Ihre Meldung sorgfältig, kontaktiert Sie bei Rückfragen und arbeitet an einer Lösung. Die Standardbearbeitungszeit beträgt in der Regel 48 Stunden, kann jedoch je nach Fallkonstellation abweichen.
- Missbrauchsmeldungen: Begründete Hinweise auf Missbrauch werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geprüft. Wir leiten zeitnah alle erforderlichen und angemessenen Maßnahmen ein - gemäß den Anforderungen des Registrar Accreditation Agreement (RAA) 2013 und geltendem Recht. Falls erforderlich, treten wir mit dem betroffenen Domaininhaber oder unserem Kunden in Kontakt und informieren Sie als Beschwerdeführer über die eingeleiteten Schritte. Unser oberstes Ziel ist es, die Interessen aller Nutzer zu schützen und unseren Teil zur Sicherheit des Internets beizutragen.
Falls wir das Problem nicht direkt mit dem Domaininhaber oder unserem Kunden lösen können, leiten wir den Fall ggf. an die zuständige Registry weiter. Dies kann Maßnahmen wie die Sperrung oder Löschung der Domain beinhalten.
Abschluss und weitere Optionen
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie über den Abschluss Ihres Falls und unter Angabe der zugehörigen Tracking-ID eine Bestätigung per E-Mail. Entsprechend Abschnitt 3.18.4 der RAA 2013 bewahren wir eine Aufzeichnung Ihrer Meldung mindestens zwei Jahre lang auf. Sollten Sie mit dem Ergebnis oder Bearbeitung Ihres Anliegens nicht einverstanden sein, können Sie sich direkt an die ICANN Compliance-Abteilung unter Contractual Compliance - ICANN wenden.
